마음을 움직이는 언어들:AI-인간 대화 장애 요인 분석

• 연구참여 교수: 안소연

 

• 프로젝트 기간: 2022. 11. 01 ~ 2023. 10. 31 (12개월) - 2차년도

 

• 프로젝트 목표 : AI와 고객의 대화 turn-taking 과정에서 대화완경률에 영향을 미치는 요인을 규명하여 효과적이고 자연스러운 상호작용을 꾀함

  • AI 고객 콜센터에서 대화 완결률에 영향을 미치는 요인을 규명하여 자연스러운 상호작용을 유도하는 대응 전략 수립

  • 고령자를 포함한 연령대별 (20~60대) AI 통화비서 대화 장애 요인 규명
    
     

• 프로젝트 수행 방법

  • 참여자들이 AI와 대화하는 과정에서 발화되는 대화 내용을 담화 분석(discourse analysis)하고, 그 대화 과정에서 사용되는 음성, 동작, 표정 등의 멀티 모덜리티를 멀티 모덜분석(multimodal analysis)과 대화 분석(conversation analysis)을 통해 분석해 대화의 흐름에 영향을 미치는 요소 파악

  • 인터뷰에 대해서 내러티브 분석(narrative analysis)을 진행해 사용자의 대화 만족도와 경험에 대한 포괄적인 이해 도출